因特网是各公司促销和推广产品和服务的重要方法。CCW——因特网客户联络中心，能有效地把它的网页和呼叫中心合成一个强有力的客户服务中心。这个充满特色的因特网服务中心把您的因特网的互交通信变成一个真正有竞争力的优势所在。

完全集成的多媒体客户服务中心
- 带来崭新的多媒体交互通信
- 能进行因特网通信的客户服务中心
- 能充分挖掘因特网的潜力
- 为座席提供最富有特色的全面应用,不论客户使用什么媒体(话音,电子邮
- 件，因特网，传真，交互话音应答)
- 对任何媒体的集中监控和管理

先进的服务，能满足客户的各种需要
- 回叫机制
- 网络呼叫（VoIP）机制
- 网页交互浏览
- 网上交谈方式
- 网上表格共享

安全
- 模块化结构能灵活将任何企业的安全结合在一起。互联网己在企业和它
- 们的客户之间开辟了新的通信信道。

　　 这种挑战不仅提供了一种新的媒体，并且增加电话呼叫的功能，而且从单一媒体变成多媒体这一富有特色的交互通信。对于系统和网络而言，传统的语音呼叫中心，需要增加自动化的因特网自助服务业务，包括能与因特网客户服务中心的座席接通，这称之为“因特网客户联络中心”。
对于现有的网站而言，为了成功地完成大多数的电子商业交易,必须为人们带来“客户联络中心到网络的延伸”。

　　 由于为客户服务中心的呼叫分配引入新的通信信道，CCW就成为所有企业内部的资源和企业之间沟通必不可少的链路。

满足所有客户需要的诱人服务
- 网上IP电话呼入
- 立即和延时回叫
- 文本交谈
- 交互浏览
- 网上表格共享